Você sabia que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência? E que 70% dos clientes consideram as avaliações de outros clientes como sua principal fonte de informações quando decidem entre diferentes marcas e produtos? Sabia ainda que esse número chega a 75% no mercado B2B, na escolha de fornecedores? Os números denotam que a gestão precisa estar centrada na experiência do cliente, e este será o tema do Seminário Internacional, que será realizado nos dias 22 e 23 de março, na Sustentare Escola de Negócios.

Os professores do seminário serão o casal Maria Moraes Robinson e Simon Robinson, autores dos livros “Holonomics: Business Where People and Planet Matter” e “Customer Experiences with Soul: A New Era in Design”, e cofundadores da Holonomics Education, uma empresa de consultoria e educação especializada nos temas Estratégia, Gestão da Mudança e Gestão da Cultura, Inovação, Experiência do Cliente e Programas de Desenvolvimento Comportamental.

“O Seminário International ‘Customer Experiences With Soul’ tem por objetivo trazer para os participantes um novo olhar sobre seus negócios e sua atuação, ampliando a forma como relacionam com suas partes interessadas, sendo, assim, capazes de, a partir de um propósito claro e autêntico, criarem uma marca sustentável, inovadora e realmente centrada em oferecer a melhor e mais significativa experiência a seus clientes”, resume Simon Robinson.

“Desenvolvemos uma abordagem que permite aos líderes e empreendedores entenderem que a alma se refere não apenas à experiência do cliente, mas sim, a todos os aspectos do negócio, incluindo a gestão dos colaboradores, a estratégia, a cultura, os processos, o modelo de inovação, o relacionamento com os stakeholders e o próprio modelo de negócios”, complementa.

O Seminário Internacional é voltado aos alunos de cursos de MBA da Sustentare. Confira as turmas já confirmadas: https://www.sustentare.net/site/noticia/pos-graduacao-e-mba/

 

Mini currículos dos professores:

Maria Moraes Robinson é cofundadora da Holonomics Education, uma empresa de consultoria e educação especializada nos temas Estratégia, Gestão da Mudança e Gestão da Cultura, Inovação, Experiência do Cliente e Programas de Desenvolvimento Comportamental. É coautora dos livros Holonomics: Business Where People e Planet Matter e Customer Experiences with Soul: A New Era in Design, que receberam reconhecimento internacional. Possui longa experiência como consultora na implementação da metodologia do Balanced Scorecard. A partir da abordagem Holonomics, que se baseia nos valores humanos universais e na visão sistêmica, desenvolve programas de profunda transformação organizacional e preparação das pessoas para os desafios da mudança. É palestrante internacional e autora na Harvard Business Review.

 

Simon Robinson é cofundador da Holonomics Education e coautor dos livros Holonomics: Business Where People e Planet Matter e Customer Experiences with Soul: A New Era in Design. Com 25 anos de experiência nas áreas de design de experiência do cliente, inovação e desenvolvimento de negócios, foi cofundador da Genie Internet, o primeiro portal de internet móvel do mundo, uma startup criada dentro da British Telecom. É membro do Strongly Sustainable Business Model Group, na OCAD University, Toronto e orientador de mestrado na Universidade de Wisconsin e na Faculdade de Arte e Design de Minneapolis. É autor da Harvard Business Review, colaborador do blog da HBR Brasil, colaborador do blog da Sustainable Brands e editor do blog http://www.transitionconsciousness.org.