Professor Sérgio José Schirato lançará sexta-feira (11), em Joinville, seu livro "A Sabedoria da Qualidade: os desafios dos fatores humanos". O livro trata da importância da excelência na prestação de serviços. O tema é essencial porque cada vez mais a circulação de riquezas gira em torno de serviços prestados, sobretudo nas grandes cidades.

"Sem uma adequada prestação de serviços, de qualquer natureza, diga-se, é praticamente impossível, ou, ao menos, muito mais difícil, conseguir viver adequadamente, posto que praticamente todas as necessidades humanas hoje são, de alguma forma, satisfeitas por meio da prestação de serviços", salienta.

O autor mostra a importância da qualidade no atual estágio da vida social. Porém, não propõe fórmulas mágicas para, de repente, implementar-se a tão sonhada excelência na prestação dos serviços. Faz de forma básica e elementar, analisando as razões para a falta de qualidade e os possíveis caminhos para sua conquista.

Schirato é professor do INPG Educacional, diretor do Centro de Estudos Filosóficos Mounier/Rhein-Schirato Consultores. Tem ampla experiência para falar sobre o tema pois é consultor na área de Gestão de Pessoas e Qualidade há 19 anos. O livro será lançado durante o módulo "Métodos e Técnicas de Pesquisa", ministrado por Schirato para alunos do INPG. Todos os alunos receberão um exemplar da obra. Informações www.inpgpos.com.br