Uma das grandes questões que vem provocando o ser humano ao longo dos tempos é a tentativa de se resolver o sistema de equações entre a utilização dos recursos disponíveis (finitos) e a satisfação de suas necessidades (infinitas).
Com a globalização (processo de internacionalização do capital) e a conseqüente pressão das multinacionais nos mercados interno e externo na busca da maximização dos lucros, não só o mundo dos negócios se modificou. Para que se alcance os desejos/necessidades é necessário compreender a intenção do outro, ou seja, a comunicação adequada é mandatória.
Neste contexto, inclui-se a comunicação empresarial, tornando-se mais segmentada e dinâmica, dificultando a obtenção de resultados devido à grande diversidade do público-alvo.
Essa modificação vem acontecendo de forma contínua, principalmente nas áreas de responsabilidade social, comunicação interna, administração de crises e construção de relacionamentos com públicos estratégicos. Esse último é a peça fundamental para quem quer uma comunicação bem definida.
Tais mudanças no cenário da comunicação exigem mais ainda a necessidade de se compreender o cliente de forma mais abrangente no atual mundo globalizado. Não se pode deixar a comunicação, em qualquer uma de suas facetas, de forma superficial. É preciso atender o cliente de forma personalizada e de acordo com a área de atuação em que ele se encontra.

Na comunicação organizacional a agência precisa conhecer seu cliente por dentro e por completo, estando atento para os interesses, necessidade e capacidades que ele apresenta e, a partir daí, expressar-se claramente esclarecendo-o a respeito do cenário atual e da potencialidade de se alcançar seus objetivos finais.
Deve-se atentar para o fato de que não adianta simplesmente saber todos os requisitos do cliente final, aquele que irá consumir o produto ou o serviço prestado sem ter uma visão clara e diferenciada da marca e principalmente, garantir que a experiência do relacionamento entre a marca e o consumidor seja encantadora, ou ao menos faça o que prometeu. Como já disse o guru de marketing Philip Kotler: a publicidade não constrói a marca, o que faz a marca e segura o cliente é o desempenho. A publicidade faz promessas que nem sempre a empresa pode cumprir, prometa pouco, ofereça mais e encante seus clientes.

Por isso, comunique-se, divulgue sua marca e a sua empresa, isto vai criar percepção e provocar atitude. Mas esteja preparado para atender e encantar o seu cliente. Os profissionais e fornecedores internos, os chamados colegas de trabalho que, a exemplo dos externos, precisam ter suas necessidades (profissionais e pessoais) respeitadas e supridas dentro dos limites de cada instituição e de cada momento.
A comunicação holística é uma forma de integração entre marca, cliente e profissionais, garantindo cumprir as promessas com um pensamento mais abrangente, que avalia o todo, inclusive as diversas situações do consumidor no seu dia-a-dia.
Desta forma teremos o foco na relação da marca com o cliente, ao invés do foco simplesmente na mídia, e com certeza alcançaremos bons resultados para sua empresa e principalmente para o seu cliente, e todos vão lucrar com isto.