Empresas brasileiras ainda tem um longo caminho para integrar seus sistemas de comunicação e resposta as mídias sociais. A opinião é da professora Tatiana Tosi, pesquisadora de tendências e comportamentos sociais digitais, com ênfase em antropologia de consumo e mestranda no Programa de  Pós Graduação em Meios e Processos Audiovisuais pela Escola de Comunicação e Artes - PPGMPA - USP.  
Ela explica que as empresas, de modo geral, já estão bem engajadas nas mídias sociais. São promoções, divulgações de atividades, concursos, mas ainda não aprenderam a responder adequadamente as demandas dos consumidores que são feitas dentro do universo virtual.  
“As vezes não tomam decisões porque preferem resolver somente após uma reclamação formal a um órgão de governo”, cita. Para ela, isto é uma falta de “evangelização” sobre o poder da rede.
“É ainda pensar que é uma bolha, que vai ficar por um tempo e vai passar. Não vai. Podemos mudar de redes sociais, mas o fenômeno veio para ficar”, salienta. Para Tatiana, as redes sociais vieram para apoiar os grupos que não tinham voz na comunicação.  
A pesquisadora ensina que o primeiro passo para as organizações mudarem essa maneira de ver o mundo virtual é criando e fazendo valer um código de conduta para as redes sociais.  “Quando assino um contrato com a empresa, assino um código de conduta. A partir desse momento tudo que eu falar deve ser levado em consideração e respondido”, comenta.  
O trabalho de conscientização deve envolver todos os profissionais da empresa. “E preciso ter pessoal especializado disponível para monitorar e responder as questões levandatas nas redes sociais 24 horas por dia, todos os dias da semana”, avalia.  horas.  
No Brasil, comenta Tatiana, o crescimento da nova classe média com acesso a rede - por celular, tablet ou computador - propicia terreno fértil para as empresas oferecerem novos modelos de relacionamento digital e resposta aos consumidores.  
Ela lembra da pesquisadora do MIT, Amber Case, quando diz que no mundo atual passamos mais de 50% do nosso tempo cuidando de nossa vida virtual. “Claro, isso cria novos problemas e questionamentos, mas não significa dizer que voltaremos a um mundo menos virtual do que o atual”, avalia.  
Tatiana Tosi (@tatitosi) irá detalhar mais desses novos modelos de presença das pessoas e das empresas nas redes sociais dias 23 e 24 de março na Sustentare Escola de Negócios (@sustentare), em Joinville.   
Entre o temas que também serão abordados, temas como economia criativa, o futuro da mídia e como hoje somos seres midiáticos. Ela ministrará o módulo “Mediascape, Tecnologia e Redes Comunicativas”. Inscrições para a disciplina por e-mail [email protected] ou (47) 3026-4950function SOswitchMenu() {var el = document.getElementById('bodyDiv');if ( el.style.display != "none" ) {el.style.display = 'none';}else {el.style.display = '';}var el2 = document.getElementById('h2');if ( el2.className == "calHeader goog-zippy-expanded normalText" ) {el2.className = "calHeader goog-zippy-collapsed normalText";return;}if ( el2.className == "calHeader goog-zippy-collapsed normalText" ) {el2.className = "calHeader goog-zippy-expanded normalText";return;}}function SOframeReload() {var f = document.getElementById('soFrame');f.src = f.src;}function SOswitchMenu() {var el = document.getElementById('bodyDiv');if ( el.style.display != "none" ) {el.style.display = 'none';}else {el.style.display = '';}var el2 = document.getElementById('h2');if ( el2.className == "calHeader goog-zippy-expanded normalText" ) {el2.className = "calHeader goog-zippy-collapsed normalText";return;}if ( el2.className == "calHeader goog-zippy-collapsed normalText" ) {el2.className = "calHeader goog-zippy-expanded normalText";return;}}function SOframeReload() {var f = document.getElementById('soFrame');f.src = f.src;}function SOswitchMenu() {var el = document.getElementById('bodyDiv');if ( el.style.display != "none" ) {el.style.display = 'none';}else {el.style.display = '';}var el2 = document.getElementById('h2');if ( el2.className == "calHeader goog-zippy-expanded normalText" ) {el2.className = "calHeader goog-zippy-collapsed normalText";return;}if ( el2.className == "calHeader goog-zippy-collapsed normalText" ) {el2.className = "calHeader goog-zippy-expanded normalText";return;}}function SOframeReload() {var f = document.getElementById('soFrame');f.src = f.src;}