Classe C oportunidades ou ameaçasCom o crescimento do consumo da classe C no Brasil, torna-se importante o desenvolvimento de um planejamento estratégico de marketing eficaz para aproveitar as oportunidades e reduzir as ameaças na hora de investir neste segmento. … fundamental entender o comportamento de compra desses consumidores, ofertando produtos e serviços adequados ao perfil e principalmente avaliar as tendências de mercado. Por exemplo, alguns anos atrás o setor imobiliário não imaginava ter forte aquecimento, quem se planejou realizou grandes negócios, quem está entrando agora ainda terá um mercado aquecido, mas com muitos concorrentes e falta de mão de obra. Na aviação observamos outro caso de visão estratégica interessante, onde as companhias aéreas perceberam o crescimento da classe C e começaram a concorrer com o transporte rodoviário, obtendo excelente resultados. Mas será que vale a pena investir na classe C?Diversos fatores contribuem para a expansão de consumo na classe C, a estabilidade na economia, o aumento na oferta de crédito, baixa inflação e a evolução na renda. Além disso, o perfil do consumidor também está mudando. Ele está menos sensível a preços e mais interessado em boas experiências de compra.Valoriza produtos de marca, deseja boa qualidade e não quer perder tempo. O consumidor da classe C é mais informado, acessa internet, troca experiências e muitas vezes compra por impulso. Sua prioridade está na família, seguido da casa própria, trabalho em terceiro e o lazer em quarto lugar.Na realidade estamos vendo nos últimos anos uma verdadeira migração da classe D para C. Segundo dados do IBGE, as classes D e E diminuíram de 46% do total da população brasileira para 26%. Por outro lado a classe C cresceu de 32% para 49%. As classes A e B cresceram pouco, de 20% para 23% do total da população. Milhares de brasileiros estão deixando a condição de pobreza, fazendo parte da inclusão social, consumindo produtos e serviços de higiene pessoal, veículos, eletrodomésticos, educação, cultura, lazer, alimentos, telefonia, TV a cabo, imóveis e muito crédito consignado.Como fazer para atender a classe C? A resposta não está em baixar o preço e reduzir a qualidade, mas aumentar o valor para o cliente e reduzir custos, criando vantagem competitiva. Isto significa trabalhar com foco no cliente, pesquisar e oferecer somente o que o ele valoriza. Não buscar somente a oferta de serviços diferenciados para quem quer o básico bem feito. O consumidor deseja segurança, baixo custo de manutenção e economia de combustível quando compra um automóvel na linha 1000, n„o È o banco decouro que vai diferenciar e tampouco a retirada do espelho retrovisor direito.Buscar sempre atender e superar as expectativas do consumidor, manter o custo baixo e ao mesmo tempo obter lucratividade para sua empresa É tão difícil como conquistar e manter os clientes, ou construir um marca líder no mercado. Atender a classe C significa adaptar-se aos sonhos e desejos destes consumidores, mas acima de tudo entender que independente da classe social, são pessoas, querem mais e podem mais.
MSc. José Henrique Jamur, Palestrante, Professor da Sustentare Escola de Negócios, Diretor da Personaliza Marketing de Resultados.