A Sustentare Escola de Negócios vai oferecer nos dias 27 e 28 de setembro o curso: SLA – Service Level Agreement, voltado à área de serviços e logística, com o professor Gianfranco Muncinelli. Sócio da Muncinelli Consultoria e Treinamento e Diretor Associado da Intedya – International Dynamic Advisors (Espanha), Muncinelli acumula experiência em empresas da área de telecomunicações, como: Oi, Net e GVT. Além disso, atua como professor em outros cursos de  MBA em programas como FGV Management, ISAE, UFPR e Steinbeis University (Alemanha).

“Em um cenário de escassez de recursos e otimização constante, um acordo de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement) entre o provedor do serviço e seu cliente quantifica a qualidade mínima do serviço a ser fornecido”, ressalta o professor. “Este acordo é negociado e envolve uma compreensão das necessidades e restrições de cada lado, resultando em um compromisso assinado. Métricas devem ser definidas e decididas por ambas as partes do SLA, que representem a qualidade do serviço a ser entregue”, complementa.

“Com este curso o aluno estará apto a entender os conceitos relacionados ao Service Level Agreement; identificar métricas e necessidades do cliente/fornecedor; esboçar um SLA atendendo às métricas e necessidades do cliente/fornecedor; entender e aplicar os conhecimentos de Service Level Management”, afirma Muncinelli, que é membro da International Society for Transdisciplinary Engineering (ISTE), da International Project Management Association (IPMA) e do Project Management Institute (PMI).

Mais informações e inscrições: https://www.sustentare.net/site/curso/sla-service-level-agreement/