Ementas

Thinking Environment® (Conceitos e componentes do Thinking Environment®. Referências da neurociência. Aplicações e processos: reuniões produtivas e soluções de problemas. Impactos da neurociência nos comportamentos, gestão e negócios).

Thinking Environment® (Conceitos e componentes do Thinking Environment®. Referências da neurociência. Aplicações e processos: reuniões produtivas e soluções de problemas. Impactos da neurociência nos comportamentos, gestão e negócios).

Métodos de experimentação. Levantamento, amostragem e mensuração. Teste de hipótese. Análise qualitativa. Apresentação de resultados.

Uma revisão ampla dos processos jornalísticos, das técnicas de reportagem e edição aplicadas ao universo digital, com suas especificidades de imediatismo, a possibilidade de correção, a busca pela audiência.

Sociedade e economia da experiência. Experiência do usuário como fonte de conhecimento. Design centrado no usuário. Avaliação de interação. Amigabilidade, usabilidade e acessibilidade. Avaliação da experiência emocional. Testes de usabilidade. Diferença UI (user interface) e UX (user experience). Heurísticas e pesquisas. Design de interação humano e computador. Design de interface. Arquitetura de informação. Estratégias de UX. Prototipagem. Adaptação ao mercado. Front end e back end. Funcionalidades. Técnicas de co-criação, prototipação e validação.

Sociedade e economia da experiência. Experiência do usuário como fonte de conhecimento. Design centrado no usuário. Avaliação de interação. Amigabilidade, usabilidade e acessibilidade. Avaliação da experiência emocional. Testes de usabilidade. Diferença UI (user interface) e UX (user experience). Heurísticas e pesquisas. Design de interação humano e computador. Design de interface. Arquitetura de informação. Estratégias de UX. Prototipagem. Adaptação ao mercado. Front end e back end. Funcionalidades. Técnicas de co-criação, prototipação e validação.

Planejamento de pesquisa e desenho de alternativas considerando restrições ou potencialidades de dispositivos móveis. Uso de sensores para potencializar experiência. Questões éticas em behavioral economics e nudges em dispositivos móveis. Guidelines das plataformas Apple e Google.

Aspectos gerais de antropologia e sociologia. Definições teóricas e intereseções entre indivíduos, pessoas, populações, usuários e clientes. Delimitação de roteiro de pesquisa. Ética em pesquisa. Aspectos gerais da LGPD e Research Ops. Métodos, ferramentas e análise de dados obtidos em pesquisa com usuários. Compensação, recrutamento e seleção.

Estratégias de conteúdo para a instrução navegacional em interfaces digitais. Persuasão e convencimento. Relação Marketing e Produto permeada por conteúdo. Interação entre conteúdo textual e gráfico no Design System. Técnicas de comunicação e contação de histórias no contexto corporativo. Escrita para chatbots, personalidade de marca, tom e voz

Dinâmica da atividade varejo. Mercado do varejo e tendências. Gestão do marketing mix no varejo. Canais de distribuição: atacado e varejo. Varejo de serviços. Formatos de varejo. Merchandising. Vitrinismo. Marcas próprias. Comportamento do shopper. Demanda, estoque, armazenamento e embalagem. Centros de distribuição. Varejo on line. Estratégias de comunicação na loja. Materiais de ponto de venda. Ponto de venda e localização. Mix de produtos e giro. Atendimento e garantia da qualidade.

Aborda o que são vendas consultivas e qual o papel do profissional de vendas, qual sua importância e relevância para o cliente. Conceitos chaves de vendas, as mudanças no mundo e os impactos nas relações comerciais. O novo perfil do cliente e como atender esses clientes cada vez mais exigentes. Visa também entender todo o processo de construção de uma relação consultiva e, finalmente, da venda empreendedora.

Por meio de uma abordagem dinâmica, compreenda o conceito de venda empreendedora (e de gerar valor), no contexto das novas tecnologias e da mudança de percepção do cliente. Conheça os desafios da venda empreendedora, a diferença entre Hard Sell e Soft Sell, além da importância de enxergar o cliente como parceiro de negócio.

Evolução e análise comparativa entre vendas B2B e B2C ao longo do tempo. Abordagens diferenciadas para segmentação de clientes B2B e B2C. Mapeamento da jornada do cliente em contextos B2B e B2C. Estratégias de fidelização e retenção de clientes em ambientes B2B e B2C.