Ementas

Conceitos centrais em gerenciamento de projetos. Projetos e operação contínua. O perfil do gerente, a equipe do projeto e a estrutura da empresa. O ciclo de vida de um projeto. Os processos de gerenciamento: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. Insumos, ferramentas e técnicas e produtos dos processos. Áreas de conhecimento segundo o PMBOK® – PMI (Project Management Institute).

Conceitos centrais em gerenciamento de projetos. Projetos e operação contínua. O perfil do gerente, a equipe do projeto e a estrutura da empresa. O ciclo de vida de um projeto. Os processos de gerenciamento: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. Insumos, ferramentas e técnicas e produtos dos processos. Áreas de conhecimento segundo o PMBOK® – PMI (Project Management Institute).

Introdução ao gerenciamento de projetos e seus principais conceitos. Projeto x Operações Contínuas. Perfil do gerente de projetos, a equipe do projeto e a estrutura organizacional. Abordagens de desenvolvimento de projetos – preditiva, adaptativa e híbrida. Processo incremental e iterativo. Ciclo de vida dos projetos em conciliação com a abordagem.

Fase de Iniciação e Planejamento I – Visão Geral da Ferramenta, Introdução ao Conceito de Gestão de Cronogramas, Estrutura Analítica do Projeto (EAP). Criando um Projeto Novo. Planejamento II – Criar e Atribuir Recursos nas Tarefas. Linha de Base do Projeto Monitoramento e Controle do Projeto – Melhores práticas para atualização do cronograma do seu projeto. Encerramento e dúvidas gerais.

Conceitos e fundamentos no Gerenciamento de Projetos. Contexto do proejto. Gerenciamento do escopo e tempo de projeto. Gerenciamento de contratos e fornecedores de projeto.

Apresentar o conceito abrangente de como tratar com os Recursos Humanos dentro de um projeto e sua importância durante todo o ciclo de vida do projeto. Envolve o Planejamento de RH, aspectos típicos de RH nos projetos, Matriz de Responsabilidade, Organograma do projeto, Montagem e Desenvolvimento da Equipe e como o gerenciamento dos recursos humanos é implementado em várias empresas e sua recomendação pelo PMI Project Management Institute.

Rotina e o ser humano. Rotinas empresariais. Mecanização de tarefas. Identificação e estruturação dos processos. Mapeamento das atividades. Fluxograma da rotina. Geração de rotinas. Gerenciamento de Rotina Diária (GRD). Padronização das tarefas. Indicadores de desempenho de rotinas. Sistemas de gestão de rotinas. Ciclo PDCA – plan, do,check e action (planejar, fazer, controlar e agir). Identificação de anomalias da rotina. Rotina como melhoria contínua. Rotina e economicidade.

Fundamentos do marketing de relacionamento. Análises do comportamento do cliente: expectativas e percepções. Gestão do relacionamento com clientes e continuidade de negócios. Ferramentas tecnológicas de gerenciamento dos processos de relacionamento. Arquitetura de bases de dados: indicadores, análise de informações e ações. Programas de atratividade e fidelidade. DBM: conceituação, objetivos e implementação. Marketing direto até o CRM (Customer …), CRM analítico. LTV (…).

A Era do Conhecimento. O conhecimento como ativo intangível de uma organização. O profissional do conhecimento. Pessoas, processos e tecnologias. Conhecimento organizacional. Tipos de conhecimento. Coleta, estocagem, tratamento e disseminação do conhecimento. Modelo SECI. Organizações que aprendem. Gestão do conhecimento e inteligência empresarial. Métodos de extração do conhecimento. Mídias do conhecimento. Engenharia do conhecimento.

Desafios do alinhamento do desempenho humano ao organizacional. Gestão do desempenho: modelos, tendências e limitações. Sistemas integrados de desempenho. Métodos e ferramentas para avaliação de desempenho. Feedback. Capacitação dos gestores.

Escopo do produto x escopo do projeto. Processos de gerenciamento de escopo. Planejamento de gerenciamento de escopo. Plano de gerenciamento do escopo e plano de gerenciamento dos requisitos. Coleta dos requisitos. Documentos de requisitos e matriz de rastreabilidade. Definição do escopo: entradas, saídas e ferramentas. Declaração do escopo do projeto. Criação da EAP. Estrutura analítica do projeto e dicionário da EAP. Validação do escopo. Ciclo das entregas. Controle do escopo. Variação e mudanças.

Apuração do Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) com base no Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrado. Gestão do Imposto sobre a Renda e da CSLL nas Empresas. Conhecimento de legislações e casos práticos.

Gestão estratégica de contas e territórios, com foco no papel do Key Account Manager como líder de relacionamentos e mobilizador de times multifuncionais. Análise de mercado, interpretação de dados e identificação de oportunidades para crescimento sustentável. Construção e manutenção de relacionamentos com stakeholders, planejamento estratégico de contas e cocriação de valor. Técnicas de storytelling e comunicação persuasiva para  presentação de propostas de alto impacto. Estratégias de negociação, resolução de conflitos, colaboração entre áreas e uso de ferramentas digitais, como CRM e análise de dados, para otimização da gestão de clientes e diferenciação competitiva.

Tipos de benefícios e programas. Design de programas de benefícios. Administração de planos de saúde. Benefícios de aposentadoria e previdência. Bem-estar e benefícios flexíveis. Avaliação dos resultados e impacto dos programas de benefícios. Avaliação dos resultados e impacto dos programas de benefícios. Adaptação às mudanças regulatórias e de mercado. Comunicação de benefícios e engajamento.